1. Aankopen bij SmartPOSapp
SmartPOSapp levert voorgeïnstalleerde kassasystemen, hardware en softwarediensten voor bedrijven. Neem met een annulerings- of retourverzoek contact op met onze klantenservice, met uw ordernummer, aankoopdatum en de betreffende producten. Stuur niets naar een onbekend retouradres; wij bevestigen de juiste afhandeling.
Hardware wordt binnen Nederland verzonden of volgens afspraak ter plaatse geleverd. Softwaretoegang wordt digitaal beschikbaar gesteld en installatie vindt plaats op de afgesproken datum. Leverdata en kosten worden in de orderbevestiging of installatieafspraak vastgelegd.
2. Zakelijke aankopen
Voor een aankoop als ondernemer bestaat niet automatisch het wettelijke consumentenrecht om binnen veertien dagen zonder reden te herroepen. Annulering, retour, eventuele kosten en beëindiging worden beoordeeld volgens uw offerte, orderbevestiging en ondertekende overeenkomst. Deze pagina introduceert geen extra zakelijke retourgarantie.
Voor het wijzigen of annuleren van een installatieafspraak: neem zo snel mogelijk contact op. Alleen overeengekomen en wettelijk toegestane kosten worden in rekening gebracht.
3. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten
Koopt u als consument op afstand en geldt geen wettelijke uitzondering, dan kunt u de overeenkomst zonder reden herroepen binnen veertien dagen. Voor goederen begint die termijn in beginsel op de dag na ontvangst; voor diensten op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Laat vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig per e-mail weten dat u herroept, met uw naam, adres, ordernummer en aankoop- of ontvangstdatum.
Na herroeping stuurt u de goederen uiterlijk binnen veertien dagen terug. U mag ze beoordelen zoals in een winkel; bij verdergaand gebruik kan waardevermindering verschuldigd zijn. Directe retourkosten zijn alleen voor uw rekening als u daar vóór de aankoop over bent geïnformeerd; anders komen zij voor onze rekening.
Bij geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de standaard heenzending, uiterlijk binnen veertien dagen na uw melding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u anders instemt. Voor goederen mogen wij wachten tot ontvangst of bewijs van terugzending. Extra kosten voor een duurdere, gekozen bezorgmethode hoeven niet te worden vergoed.
4. Digitale inhoud, diensten en uitzonderingen
Een digitaal product verliest het herroepingsrecht niet alleen omdat het digitaal is. Een uitzondering voor direct geleverde digitale inhoud geldt pas wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder voorafgaande uitdrukkelijke instemming, erkenning van het verlies van het recht en de vereiste bevestiging.
Bij een dienst die op uw uitdrukkelijke verzoek tijdens de bedenktijd begint, kan bij herroeping een evenredige vergoeding gelden als u daar juist over bent geïnformeerd. Bij volledig uitgevoerde diensten geldt een uitzondering uitsluitend onder de wettelijke voorwaarden. Goederen die werkelijk volgens individuele specificaties zijn gemaakt kunnen uitgezonderd zijn; normale voorinstallatie maakt hardware niet vanzelf maatwerk.
5. Maaltijden, tafelbestellingen en klantrekeningen
De op het bestelscherm genoemde horecazaak verkoopt en levert uw bestelling. Bij vooraf betalen wordt een bestelling pas doorgegeven na bevestigde betaling. Bij bestellen op de tafelbon rekent u volgens de afspraken van de zaak af. Bespreek annulering, fouten, klachten of een terugbetaling rechtstreeks met die zaak.
Voor snel bederfelijke producten en bepaalde cateringdiensten op een specifieke datum of tijd bestaat een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Deze uitzondering geldt niet automatisch voor iedere horecaaankoop. De zaak blijft verantwoordelijk voor correcte levering en uw overige wettelijke rechten.
Het betalen van een bestaande klantrekening is het voldoen van de betreffende schuld, geen nieuwe aankoop van SmartPOSapp. Voor een correctie of restitutie neemt u contact op met de verkoper die op de rekening staat.
6. Entreetickets en terugbetalingen
Tickets worden na bevestigde betaling digitaal beschikbaar gesteld en volgens de bestelgegevens per e-mail verzonden. Voor vrijetijdsdiensten of evenementen op een specifieke datum of periode geldt doorgaans een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Voor annulering of verplaatsing van het evenement gelden de voorwaarden van de organisator en uw wettelijke rechten.
Een toegekende terugbetaling wordt door de verantwoordelijke verkoper via de betaalprovider verwerkt. De daadwerkelijke bijschrijving hangt af van de provider en uw bank. Neem bij een ontbrekende bestelling of terugbetaling contact op met de verkoper, met uw betalingsreferentie.